Еще фееричный случай был - в местной крупной ПЛАТНОЙ клинике в центре города дядька трубку повесил, когда не вывез на инглише, я по почте написал об этом потом - извинялись за коллегу. СЕРВИС.
я не имел в виду буквально "на хуй", люди тут довольно отзывчивые "в целом" и в основном очень культурные (хотя бы формально), но когда тебе нужна помощь в каком-либо учреждении (гос услуги\медицина\даже в торговле) у них как будто аутизм включается, все креативное мышление сразу изчезает и приходится самому пробиваться к цели, зачастую преодолевая сопротивление. Это жутко бесит и я для себя это оправдываю тем что "у них так принято", "менталитет".
Несколько примеров:
* принес посылку на почту, посылка (на 2кг) оказалась на 40 граммов тяжелее - немецкая тетя сказала нет. Далее было очень смешно, когда я спросил что мне делать - она вообще не ожидала, что я могу такое спросить и началась какая-то мыслительная деятельность в ее голове, что-то про онлайн заказ мне порекомендовала (кароче куда хочешь иди). Я сказал окей хорошего дня, пошел в другое отделение неподалеку - там турок вообще без вопросов взял и еще мне хорошего дня пожелал.
* пол года в отделении местного банка разменивал денежку (стиралки в подвале работают от монеток - высокотехнологичная сверхдержава ебать, кстати знакомая коллега немка очень любила рофлить что они страна 3го мира, а другой знакомый немец сокрушался как они проебываются во многих аспектах - кароче нормальные люди у них тоже есть), так вот в один прекрасный день какой-то парниша (новенький наверное) решил спросить есть ли у меня их карточка - а без карточки нельзя. Карточки не было, я начал спрашивать какие есть варианты - он такой хуй знает сам думай. Я говорю - можно я карточку заведу чтобы денежку менять - надо было видеть его лицо, опять бурная деятельность мозга, с трудом отказал, кажется, сам не понимая на каких основаниях. Я пошел в другое отделение того же банка где мне за 1% комиссии все поменяли без мозгоебства.
* в ИКЕЕ запасную деталь сказали мониторить, два месяца мониторю - нету, написал письмо - игнор
* в сатурне (аналог медиа маркта) понадобилась помощь консультанта - нашел их всех в центре зала тупо стоят лясы точат, полнейший болт забили на клиентуру, я спросил где то что я ищу - указала направление при том неправильное)
* позвонил на почту - переадресовали в отдел МЕЖДУНАРОДНЫХ посылок, телефон взяла фрау, на вопрос может ли по-английски переспросила на немецком потом повесила трубку, кек
Еще одна отличительная черта - они (немцы) ОЧЕНЬ редко просят у коллег помощи, если сами не могут разобраться - скорее ты пойдешь на хуй со своей проблемой, чем он догадается спросить у своих какие есть варианты. Проактивности в решении твоих (уже поставленных) вопросов хорошо если ноль, часто отрицательно. И каждый раз ощущение как будто я что-то должен.
Вот что это если не разъебайство? Как это сервисом назвать?
В то же самое время почти все, что у них поставлено "на рельсы" - работает как часы, это правда. И я не говорю, что они не эффективные или хуевые какие-то, но абсолютно все, что хоть на миллиметр больше, чем "по уставу" - гг, полное отключение всех систем, коллапс.
Я даже не очень врубаюсь как у них бизнес еще живой с таким отношением - в любой конкурентной среде драка за клиентуру очень жесткая, а тут какой-то социализм что-ли? я хз как это назвать даже, поясни если шаришь
в толерантной Германии, где чуть ли ни всем беженцам рады, меня, про-западного хорошо образованного айтишника, шлют нахуй? да не, бред какой-то
все зер гуд пацаны, не переживайте
у меня есть проблема со знанием немецкого, да, но это не оправдывает настолько низкий уровень (фактически отсутствие) сервиса и это не мое личное мнение - все коллеги подметили, но может у вас всех был другой опыт, говорят в Берлине с этим получше - хз
В Германии весь сервис (если только это не тру заграничная компания - управляемая напрямую из-за бугра) строится вокруг "пошел ты нахуй клиент ебаный", спроси любого кто пожил в Гермахе. Просто фан факт.
этой традиции уже дохулион лет - выписывать людей из одной провинции пиздить людей из другой. Условно: кавказцев (нет, не тех которые с пушками - эти уже давно на "нужной" стороне, а страдания обычных кавказцев вообще никого не ябут, а в чечне сегодня настоящий ад к слову) отпиздят из Рязани, Рязанцев отпиздят из Хабаровска, Хабаровчан отпиздят Якуты ну и т.д.
охуенная по зармеру территория РФ - проблема номер один для менеджмента, а еще одна старая добрая традиция РФ - все проблемы менеджмента это проблемы граждан, а не менеджмента
Веник пытается в центризм, не надо его за это пинать, лучше послушай сперва что он говорит, потом делай выводы. А электронное голосование и без него бы устроили спокойно.
выкапывать тупые твиты мамонта - гнилая привычка, этим на западе тухлые мрази занимаются, не вижу причин считать тебя отличным г-н автор поста
Несколько примеров:
* принес посылку на почту, посылка (на 2кг) оказалась на 40 граммов тяжелее - немецкая тетя сказала нет. Далее было очень смешно, когда я спросил что мне делать - она вообще не ожидала, что я могу такое спросить и началась какая-то мыслительная деятельность в ее голове, что-то про онлайн заказ мне порекомендовала (кароче куда хочешь иди). Я сказал окей хорошего дня, пошел в другое отделение неподалеку - там турок вообще без вопросов взял и еще мне хорошего дня пожелал.
* пол года в отделении местного банка разменивал денежку (стиралки в подвале работают от монеток - высокотехнологичная сверхдержава ебать, кстати знакомая коллега немка очень любила рофлить что они страна 3го мира, а другой знакомый немец сокрушался как они проебываются во многих аспектах - кароче нормальные люди у них тоже есть), так вот в один прекрасный день какой-то парниша (новенький наверное) решил спросить есть ли у меня их карточка - а без карточки нельзя. Карточки не было, я начал спрашивать какие есть варианты - он такой хуй знает сам думай. Я говорю - можно я карточку заведу чтобы денежку менять - надо было видеть его лицо, опять бурная деятельность мозга, с трудом отказал, кажется, сам не понимая на каких основаниях. Я пошел в другое отделение того же банка где мне за 1% комиссии все поменяли без мозгоебства.
* в ИКЕЕ запасную деталь сказали мониторить, два месяца мониторю - нету, написал письмо - игнор
* в сатурне (аналог медиа маркта) понадобилась помощь консультанта - нашел их всех в центре зала тупо стоят лясы точат, полнейший болт забили на клиентуру, я спросил где то что я ищу - указала направление при том неправильное)
* позвонил на почту - переадресовали в отдел МЕЖДУНАРОДНЫХ посылок, телефон взяла фрау, на вопрос может ли по-английски переспросила на немецком потом повесила трубку, кек
Еще одна отличительная черта - они (немцы) ОЧЕНЬ редко просят у коллег помощи, если сами не могут разобраться - скорее ты пойдешь на хуй со своей проблемой, чем он догадается спросить у своих какие есть варианты. Проактивности в решении твоих (уже поставленных) вопросов хорошо если ноль, часто отрицательно. И каждый раз ощущение как будто я что-то должен.
Вот что это если не разъебайство? Как это сервисом назвать?
В то же самое время почти все, что у них поставлено "на рельсы" - работает как часы, это правда. И я не говорю, что они не эффективные или хуевые какие-то, но абсолютно все, что хоть на миллиметр больше, чем "по уставу" - гг, полное отключение всех систем, коллапс.
Я даже не очень врубаюсь как у них бизнес еще живой с таким отношением - в любой конкурентной среде драка за клиентуру очень жесткая, а тут какой-то социализм что-ли? я хз как это назвать даже, поясни если шаришь
спасибо за ликбез про образование кстати
все зер гуд пацаны, не переживайте
у меня есть проблема со знанием немецкого, да, но это не оправдывает настолько низкий уровень (фактически отсутствие) сервиса и это не мое личное мнение - все коллеги подметили, но может у вас всех был другой опыт, говорят в Берлине с этим получше - хз
Умирает старый армянин. Вокруг собрались родственники, ждут пока он скажет последнее слово.
— Берегите евреев – сквозь предсмертные хрипы говорит он.
— Евреев?
— Да. Их добьют, за нас возьмутся.
этой традиции уже дохулион лет - выписывать людей из одной провинции пиздить людей из другой. Условно: кавказцев (нет, не тех которые с пушками - эти уже давно на "нужной" стороне, а страдания обычных кавказцев вообще никого не ябут, а в чечне сегодня настоящий ад к слову) отпиздят из Рязани, Рязанцев отпиздят из Хабаровска, Хабаровчан отпиздят Якуты ну и т.д.
охуенная по зармеру территория РФ - проблема номер один для менеджмента, а еще одна старая добрая традиция РФ - все проблемы менеджмента это проблемы граждан, а не менеджмента