А кто сказал, что бабушки будут сами всё делать ???
Суть такая пришли в гос. орган, спросили что-то, если это не в компетенции данной организации, садится гражданин за комп, и его специально обученный человек соединяет с тем, с кем надо.
А в Гос.учреждениях сегодня День обращения граждан, любой желающий может придти и задать вопрос, если орган, в который обратился гражданин не компетентен в данном вопросе, гражданина соединят с нужным учреждением.
Суть такая пришли в гос. орган, спросили что-то, если это не в компетенции данной организации, садится гражданин за комп, и его специально обученный человек соединяет с тем, с кем надо.