Доброго времени суток реахтур. / песочница политоты :: продолжение под катом :: политика :: методичка :: длиннопост

песочница политоты методичка продолжение под катом длиннопост ...политика 

Доброго времени суток реахтур. Буквально только что наткнулся на ... что бы вы думали? На одну из тех самых неуловимых методичек. Да! Они существуют. Про пыню или Навального в ней не слова, но! Есть довольно много интересной информации которой я просто не мог не поделиться. В методичке 15 страниц я привел все в посте. 

1. Формирование ресурсов органов исполнительной власти в соцсетях
Стоит сделать список всех уже имеющихся аккаунтов в соцсетях. Аккаунты делятся по уровню:
•	Аккаунты губернатора;
•	Аккаунты администрации;
•	Аккаунты министерств;
•	Аккаунты департаментов;
•	Аккаунты города/райнов/городских

"моменты" для инстаграма и т.д.). Название паблика должно максимально точно соответствовать названию государственного органа или должности лица, к которому имеет непосредственное отношение площадка.
Ответственный за соцсети в рамках региона должен иметь внятное представление как распределены

2. Медиаконвеер контента
2.1. Медиаплан
На старте надо детально прописать все регулярные рубрики и подготовить для них простые шаблоны.
Например:
«Цифра дня. Формат ежедневный. Содержание: картинка с цифрой дня, иллюстрирующей важную или интересную информацию в контексте региона»
Затем

4)	Количество постов в месяц не должно превышать 30 штук. При этом отталкиваться важно не от принципа "ни дня без поста", а именно от качественной подготовки постов.
Важные условия планирования контента для постов:
1)	Никаких перепостов информации с других страниц, только свой уникальный

избавится от сомнительных мест - это всего лишь сервис, который не заменяет "чувства текста" у автора.
Стоит подписаться на паблики крупных компаний, которые хорошо делают БММ. Присмотревшись к стилю их общения можно понять, как разговаривать с аудиторией на языке, приемлемом в социальных сетях:

Важное правило: Социальные сети должны иметь свой уникальный контент, разработанный специально для них и не являющийся повторением материалов сайта и СМИ. Причем для каждой конкретной соцсети требуется свой индивидуальный контент.
2.3. Что лучше всего подходит для публикации на различных

2.4. Где делать графику для постов?
Графический контент можно создавать с помощью онлайн-редакторов. Картинки, мемы, цитаты, иллюстрации: https://www.canva.com/, https://pablo.buffer.com/, PowerPoint или Keynote. Инфографика: https://www.easel.lv/. https://infogram.com/.
Соцсети -

аЗ. Организация мониторинга региональной повестки
3.1. Подготовительная часть
Составьте список популярных региональных информационных ресурсов - популярных сайтов и СМИ, формирующих информационную повестку региона.
Создайте аккаунты для мониторинга в целевых соцсетях. Аккаунты должны носить

3.2. Процесс мониторинга
Мониторинг должен быть регулярным и всеобъемлющим. Он должен включать в себя:
•	мониторинг ленты региональных пабликов, групп, Те1е§гат-каналов„ аккаунтов популярных площадок и ЛОМов;
•	мониторинг региональных информационных ресурсов;
•	мониторинг отзывов граждан на

•	Деструктивная - целью является донесение недостоверных, скандальных или лживых сведений, а также обозначение проблемы, для решения которой не существует реальных инструментов. Призывы сменить власть, без конструктивной критики - это тоже деструктивная провокация.
2.	Выяснить направленность

5. В зависимости от категории определить порядок реагирования:
5.1.	Официальность реагирования
Любая реакция власти бывает официальной (от официальной страницы в соцсетях, представителей власти, официальных СМИ) и неофициальной (от пользователей соцсетей, фейковых аккаунтов, неассоциированных

5.3. Оперативность реагирования
При любых интернет-провокациях необходимо давать очень быструю официальную и неофициальную реакцию. В случае с громкими инфоповодами реакция должна поступать в течение 10-15 минут после ее публикации (к примеру, «власти знакомы сданной информацией, но пока не

4.3. Механизм реакции на подобные сообщения
В случае с поступлением информации о провокациях в день выборов необходимо оперативно реагировать на информационные сообщения, причем порядок реагирования должен быть максимально быстрым и упрощенным:
1.	В течение 5-10 минут после получения сообщения

4. Коммуникация с аудиторией и обратная связь
Хороший способ построить правильное отношение к аудитории в соцсетях - понять и принять, что каждый пользователь является нашим клиентом, и по-умолчанию заслуживает к себе уважения, человеческого отношения и отзывчивости.
Основная функция соцсетей в

3)	Не вступать в дискуссии, игнорировать попытки вас в них затянуть.
4)	Сохранять позитивный тон сообщений, не стесняться ставить эмоджи и смайлики.
Отвечать пользователям можно как с официального аккаунта, так и с личных, при условии, что они четко ассоциируются с официальным аккаунтом: указано

Как всегда, эти "умники" из власти пытаются нас обмануть. 

P.S. Я не уверен что это абсолютно достоверная информация, в самой методичке каких либо 100% пруфов тоже нет, но! Она очень похожа на правду и мы точно узнаем правда это или нет, через пару недель, когда на это говно выделят деньги и мы увидим во всех пабликах и везде кучу инфы о том какая власть охуенная


Подробнее
1. Формирование ресурсов органов исполнительной власти в соцсетях Стоит сделать список всех уже имеющихся аккаунтов в соцсетях. Аккаунты делятся по уровню: • Аккаунты губернатора; • Аккаунты администрации; • Аккаунты министерств; • Аккаунты департаментов; • Аккаунты города/райнов/городских поселений; • Аккаунты представителей региональной власти. Также аккаунты делятся по площадкам, на два уровня приоритета. В зависимости от приоритета стоит больше внимания и времени уделять площадкам из первой группы, и меньше из второй. Площадки высокого приоритета: • Вконтакте • Одноклассники • Инстаграм Площадки низкого приоритета: • Facebook (Фейсбук) • Twitter (Твиттер) • Telegram (Телеграм)* • WhatsApp (Вотсап) • YouTube (Ютуб) *Но данной площадке можно создать как канал, так и групповой чат. Каждый формат подходит под разные задачи: канал для публикации информации, чат для обсуждения насущных вопросов в оперативном режиме. В предвыборный период важно, чтобы были зарегистрированы и велись аккаунты администрации и губернатора. Аккаунты необходимо оформлять в едином графическом стиле (все посты сопровождают картинки в единой цветовой гамме, с одинаковыми шрифтами и, по возможности, оформленные в одном шаблоне). Вместе с тем, аккаунты должны быть максимально подготовлены как в плане оформления (обложки, заполненная информация, одинаковые короткие URL и т.д.), так и в плане контента (видео, голосования,
"моменты" для инстаграма и т.д.). Название паблика должно максимально точно соответствовать названию государственного органа или должности лица, к которому имеет непосредственное отношение площадка. Ответственный за соцсети в рамках региона должен иметь внятное представление как распределены доступы к аккаунтам. Во избежание конфликтов необходимо письменно закреплять права на публичные площадки в социальных сетях за действующими сотрудниками администрации. Не должно быть доступа к площадкам у: - бывших сотрудников; - непрофильных сотрудников; технического персонала.
2. Медиаконвеер контента 2.1. Медиаплан На старте надо детально прописать все регулярные рубрики и подготовить для них простые шаблоны. Например: «Цифра дня. Формат ежедневный. Содержание: картинка с цифрой дня, иллюстрирующей важную или интересную информацию в контексте региона» Затем готовые форматы надо прописать в медиаплане, чтобы в официальных аккаунтах появились регулярные рубрики. Медиаплан - это по сути календарь, в котором отмечено в какой день и в какое время какие посты выходят. Пользователи должны привыкнуть, что, к примеру, по четвергам в паблике выходит конкурс, а в среду всегда видео или цитата. 10 января 11 января 12 января Амхаукт вторник среда четверг 13 января 14 января пятница суббота ВК Тюмекхая область Цифра дня. цитата президента Подведение итогов конкурса и Конкурс, анонс ярмарки анонс следующего. Видео: самые популярные продукты тюменской области за рубежом. Фото дня Рубрика "где провести выходные* ОК Тюменская область Цифра дня. цитата президента Подведение итогов конкурса и Конкурс, анонс ярмарок Фото дня Рубрика‘где провести анонс следующего Видео: выходные* ШТА Тюменская область ВК Губернатор ОК Губернатор 1пйа Губернатор самые популярные продукты тюменской области за рубежом. Фото дня. начало рабочей Фото со встречи губернатора. Фото победителя конкурса Фото дня. сториэ центра города Фото дня. сториз с зим* недели в сториз сториз с детской ярмарок в пятницу ярмарки в центральном Фото‘первый рабочий день Живое фото с рабочей встречи Регост внешнего поста с Рубрика Тешение губернатора* Фото губернатора на яр* года*, публикация в 7:00 (директор завода Салют) цитатой (22 новые школы в этом году) Фото "первый рабочий день Живов фото с рабочей встречи Регост внешнего поста с Рубрика "Решение губернатора* Фото губернатора на яр» года", публикация в 7:00 (директор завода Салют) цитатой (22 новые школы в этом году) Фото ‘первый рабочий день Сториз с одной из локаций в Селфи со встречи с жителями, ст Сториз с одной из локаций в Фото губернатора на яр» года*, публикация в 7:00. сториз рабочей поводке рабочей поводке Фото проекта сториз с ярмарок рассвета из оо<а рабочего школ, которые будут построены кэбч^ета в этом году. Некоторые правила, которые нарушать нельзя: 1) Контент на день пишется заранее, дедлайн: 10 утра. 2) Контент повторяющихся рубрик на неделю пишется заранее, дедлайн: день до публикации. 3) Важные инфоповоды идут вне плана и вне очереди, создаются и редактируются в оперативном формате.
4) Количество постов в месяц не должно превышать 30 штук. При этом отталкиваться важно не от принципа "ни дня без поста", а именно от качественной подготовки постов. Важные условия планирования контента для постов: 1) Никаких перепостов информации с других страниц, только свой уникальный контент, или качественная переработка чужого. 2) Если используется чужой контент - его необходимо переработать и постить от себя, при этом можно "тегнуть" (отметить) первоисточник контента. 3) Приоритет - собственный эксклюзивный контент, который появляется только у нас. Необходимо сопровождать пост картинкой/видео и избегать полностью текстовых постов. В тексте постов можно использовать эмодзи, но делать это нужно ограничено (не более 3 символов на весь пост, лучше меньше). Важные правила про оформление текста постов: 1) Кавычки «ёлочки». Это стандарт. 2) Кавычки "лапки" имеют право на жизнь только внутри кавычек ёлочек или для оформления текста на иностранном языке. https://www.artlebedev.ru/kovodstvo/sections/104/) 3) В конце предложения всегда нужно ставить точку. 4) Восклицательный знак — это всегда особый случай, не следует им злоупотреблять. Восклицательный знак ставится, когда автор поста выражает сильную эмоцию. Если 8 одном абзаце больше одного восклицательного знака — это плохо. В целом в посте не должно быть больше 2 использований восклицательного знака. 5) Нигде не стоит использовать "Вы" с большой буквы. При обращении к неопределенной группе лиц «вы» всегда с маленькой буквы. 6) В текстах постов не должно быть отрицаний в предписаниях. Вместо «Не ходите по газонам» стоит писать «Ходите по дорожкам». Вместо «Не делитесь мнением на кухне» стоит писать «Делитесь мнением в комментариях». 2.2. Как писать живым языком? Очень важно писать "живым", не сухим языком. В этом может помочь сервис http://glavred.ru. Текст вставляется в поле, а через секунду сайт его проанализирует и подсветит оранжевым места, которые ему не нравятся. Стоит обратить внимание на все замечания, которые даст сервис, а затем сделать текст легче и удобнее для читателя. Не нужно стремится полностью
избавится от сомнительных мест - это всего лишь сервис, который не заменяет "чувства текста" у автора. Стоит подписаться на паблики крупных компаний, которые хорошо делают БММ. Присмотревшись к стилю их общения можно понять, как разговаривать с аудиторией на языке, приемлемом в социальных сетях: • https://vk.com/alfabank • https://vk.com/beeline • https://vk.com/tinkoffbank • https://vk.com/megafon Стоит обратить внимание на работу крупных компаний в комментариях: там люди высказывают свой негатив, а техподдержка компаний умело его купирует и разворачивает в свою сторону. Что подходит для соцсетей • Качественные фотографии с городских мероприятий, но не "отчетного" характера: больше неформальных поз и живых позитивных эмоций, никаких постановочных кадров; • «Живые» качественные фотографии представителей власти, их присутствия при решении проблем «на месте», но тоже с живыми эмоциями, а не "для отчета на камеру"; • Тексты в информационно-развлекательном стиле, написанные с учетом стиля общения соцсетей; • Инфографические материалы с максимально простым одним сообщением в основе: не надо пытаться вставить в инфографику как можно больше информации; • Короткие видеоролики (до 1 минуты) с динамичным монтажом об успехах власти в регионе. Что не подходит для соцсетей • Пресс-релизы и сухие тексты для журналистов; • Полные тексты официальных документов; • Официальные отчеты; • Перепечатки материалов СМИ; • Отчетные «паркетные» фотографии с внутренних мероприятий: круглых столов, заседаний, совещаний и обсуждений.
Важное правило: Социальные сети должны иметь свой уникальный контент, разработанный специально для них и не являющийся повторением материалов сайта и СМИ. Причем для каждой конкретной соцсети требуется свой индивидуальный контент. 2.3. Что лучше всего подходит для публикации на различных площадках, где какая аудитория сидит? Вконтакте и Одноклассники: картинки, мемы, конкурсы. Аудитория "Одноклассников" в большинстве своем патриотичная, поэтому использование контента с патриотическими ценностями даёт большой эффект. Считать, что во "Вконтакте" сидят только школьники -ошибка. Instagram (Инстаграм): в основную ленту фото надо постить очень качественные, обработанные и красивые фото (но не переборщить с фотошопом), без кривых лиц, без заваленных горизонтов, без плохой цветовой обработки, без нечетких и замыленных фото. Ставить больше релевантных хэштегов в первом комментарии к посту. В Instagram Stories надо постить видео и фото с мероприятий, без дополнительной обработки. Достаточно снимать их ровно, четко и содержательно. Аудиторию Instagram составляет преимущественно молодежь до 35 лёт. Facebook: Лучше всего подходит формат видео. Картинки менее приоритетны, но тоже часто просматриваемы аудиторией. Текстовые же посты подходят только для персональных аккаунтов. В аудитории значительно меньше подростков, основное ядро - от 24 до 45 лет. Twitter: картинки, шутки и легкая самоирония, общение с другими пользователями. Аудитория твиттера довольно широкая, но людей старше 35 в ней меньше. Telegram / WhatsApp: информационные сообщения, короткие новостные форматы "живым" языком, картинки и наглядные фотографии. Мессенджеры, в отличе от соцсетей, являются максимально оперативным и искренним средством коммуникации для общества, а также используются чаще всего для решения насущных вопросов. Аудитория разносторонняя и не имеет ограничений по возрасту. Youtube: Здесь может подойти для публикации всё что угодно, но при одном условии - это должно быть очень качественное видео с хорошими съемками, качественным звуком и монтажом. В данной сети представлена аудитория всех возрастов.
2.4. Где делать графику для постов? Графический контент можно создавать с помощью онлайн-редакторов. Картинки, мемы, цитаты, иллюстрации: https://www.canva.com/, https://pablo.buffer.com/, PowerPoint или Keynote. Инфографика: https://www.easel.lv/. https://infogram.com/. Соцсети - самостоятельный медиаресурс и не следует пытаться переводить с них пользователей на сайт. Зачастую сайт может вообще не использоваться пользователями ни для чего, кроме как информационной функции. Периодически в социальных медиа проходят флешмобы, в которых крупные бренды и компании интегрируют свою тематику в тему события или нового мема. Надо активно участвовать в таких флешмобах и генерировать под них ситуативный контент с использованием тематики региона. Перед участием, разумеется, следует убедиться в отсутствии у флешмоба двойных смыслов и трактований. Ситуативный контент всегда возникает вне рамок медиаплана, поэтому не следует откладывать его постинг на потом. Ключевое правило: чем быстрее, тем лучше.
аЗ. Организация мониторинга региональной повестки 3.1. Подготовительная часть Составьте список популярных региональных информационных ресурсов - популярных сайтов и СМИ, формирующих информационную повестку региона. Создайте аккаунты для мониторинга в целевых соцсетях. Аккаунты должны носить анонимный характер, в их названии и контактных данных ничто не должно выдавать принадлежность к администрации региона. Аккаунты следует завести в следующих соцсетях: вконтакте, фейсбук, инстаграм, твиттер. Каналы телеграма можно мониторить с личного аккаунта ответственного специалиста. Составить список популярных региональных площадок по целевым соцсетям: вконтакте, фейсбук, инстаграм, твиттер, жж, телеграм. Подписаться на них аккаунтами для мониторинга. Составить список аккаунтов ЛОМов: популярных блогеров, региональных журналистов и политиков, известных селебрити и т.д. - всех тех, кто формирует информационную повестку региона. Подписаться на них аккаунтами для мониторинга. Составить список проблемных кейсов региона, время от времени возникающих в местной повестке. Финальный список ключевых зон для мониторинга должен по итогу содержать в себе следующую информацию: 1. Наименование региона; 2. ФИО губернатора, ссылки на личные соцсети, информация о частоте обновления и аудитории по каждой площадке; 3. Ссылки на официальные соцсети представителей региональной власти, если этих соцсетей больше 10 - то только самых крупных и популярных; 4. Список популярных региональных информационных ресурсов со ссылками; 5. Список популярных региональных площадок по целевым соцсетям: вконтакте, фейсбук, инстаграм, твиттер, жж, телеграм; 6. Список аккаунтов ЛОМов со ссылками; 7. Список ключевых проблемных кейсов региона с кратким описанием.
3.2. Процесс мониторинга Мониторинг должен быть регулярным и всеобъемлющим. Он должен включать в себя: • мониторинг ленты региональных пабликов, групп, Те1е§гат-каналов„ аккаунтов популярных площадок и ЛОМов; • мониторинг региональных информационных ресурсов; • мониторинг отзывов граждан на площадках власти и комментариев в региональных блогах губернаторов. • мониторинг развития проблемных кейсов региона из ИКР. Дополнение ИКР проблемными кейсами по мере их возникновения. • мониторинг развития проблемных кейсов региона, добавление новых кейсов по мере появления. • мониторинг федеральных сми по запросу наименования региона и ФИО руководителя региона на площадках news.yandex.ru, news.google.ru. • мониторинг упоминания региона и руководителя региона в твиттере, вконтакте, фейсбуке, телеграм-каналах по поисковому запросу с наименованием региона, фамилией и именем руководителя. Для оперативной передачи результатов мониторинга следует организовать закрытую группу в любом удобном мессенджере, куда включить непосредственно аналитиков, занимающихся мониторингом и человека, ответственного за дальнейшую работу с выявленными проблемами, опасностями и угрозами. 4. Реагирование на провокации Перед выборами количество провокаций всегда увеличивается. Все интернет-провокации можно поделить на несколько категорий по основным характеристикам. В зависимости от категории определяется как реагировать (или не реагировать) на ту или иную провокацию. 4.1. Порядок работы с интернет-провокациями: 1. Определить характер провокации: • Конструктивная - целью провокации является разрешение какой-то региональной проблемы, либо обозначает саму проблему, которую можно решить инструментами, доступными региональной власти.
• Деструктивная - целью является донесение недостоверных, скандальных или лживых сведений, а также обозначение проблемы, для решения которой не существует реальных инструментов. Призывы сменить власть, без конструктивной критики - это тоже деструктивная провокация. 2. Выяснить направленность провокации: • Персонализированная - информация направлена на конкретного человека и ставит своей целью информационную атаку на него. • Деперсонализированная - информация относится ко всей власти в целом и не выражается в конкретной личности, зачастую факты обобщены и не предусматривают информационную атаку на конкретного персонажа. 3. Выявить источник провокации: • Несистемная оппозиция - провокации от этого источника вызывают наибольший общественный резонанс. Определяется принадлежностью к политическим оппозиционным объединениям, не представленным официально в органах государственной власти. • Системная оппозиция - под данным источником подразумеваются те политические объединения, которые официально представлены в государственных органах РФ или в региональной власти. • Группа влияния - объединение людей, которые лоббируют тот или иной вопрос и пытаются спровоцировать власть на ответ или принятие решения по своему вопросу. Группой влияния может быть общественное объединение, коммерческая группа, ассоциация предпринимателей, группа лиц с конкретными интересами. • Конкуренты во власти - зачастую провокация от них содержит в себе понятное требование, обусловленное политическими причинами внутри власти. • Одиночка - данный источник провокации не отождествляет себя с какой-либо политической группой, действует не скоординировано с кем-либо и исключительно 8 своих интересах. 4. По отобранным характеристикам необходимо определить категорию провокации (например конструктивная, деперсонализированная, от системной оппозиции) в зависимости от которой необходимо выстраивать механизм реагирования. Реагировать вообще НЕ НАДО на деструктивные персонализированные провокации от несистемной оппозиции и конкурентов во власти, во всех остальных случаях предполагается умеренное реагирование.
5. В зависимости от категории определить порядок реагирования: 5.1. Официальность реагирования Любая реакция власти бывает официальной (от официальной страницы в соцсетях, представителей власти, официальных СМИ) и неофициальной (от пользователей соцсетей, фейковых аккаунтов, неассоциированных напрямую с властью СМИ и ресурсов). Во всех случаях рекомендуется использовать официальную реакцию исключительно для сдержанного реагирования (к примеру, для сообщения «Спасибо, приняли к сведению» или «Спасибо за обратную связь, обязательно найдем решение»), а для основного реагирования подключать неофициальную реакцию. Пример: на опубликованную провокационную информацию о коррупционных схемах при ремонте дорог можно оставить официальный комментарий в социальных сетях от представителей власти в виде сообщения «Спасибо, информацию изучим и разберемся», а само реагирование наладить неофициально: крупные местные паблики в соцсетях будут писать слухи и домыслы, опровергающие провокационную информацию, неофициальные СМИ поддержат такие теории, дополнительные аккаунты в комментариях смогут поддержать требуемые власти тезисы. 5.2. Характер реагирования Характер реагирования может быть позитивным и негативным. Позитивное реагирование предполагает оперирование исключительно позитивными тезисами, переводом ситуации на «легкий» и «поверхностный» уровень, демонстрацией положительного сценария развития ситуации. Негативное реагирование предполагает только агрессивную реакцию, зачастую не уступающую по уровню негатива первоначальному провокационному тезису. В случаях конструктивных провокаций стоит придерживаться официального позитивного реагирования, в особенности от несистемной оппозиции и групп влияния. Неофициальное реагирование должно выбираться с точки зрения конечной цели: если нужно «заглушить» изначальный провокационный инфоповод, то используется исключительно негативное массированное реагирование, а если требуется развить провокацию до разрешения проблемы на пользу власти - лучше всего использовать оперирование позитивными тезисами. Пример: на вброс слухов о прекращении строительства местного детского сада необходимо официально отреагировать положительно (с точки зрения донесения максимального количества положительных тезисов, развенчивающих негативный характер слухов), а неофициально можно добавить критику других ответственных за срыв строительства важного социального объекта, или добавить еще больше негативных слухов.
5.3. Оперативность реагирования При любых интернет-провокациях необходимо давать очень быструю официальную и неофициальную реакцию. В случае с громкими инфоповодами реакция должна поступать в течение 10-15 минут после ее публикации (к примеру, «власти знакомы сданной информацией, но пока не прокомментировали ее»), в случае с менее оперативной информацией рекомендуется отвечать в течение суток. 4.2. Реакция на интернет-провокации вдень выборов Провокации непосредственно в день выборов стоят особняком - именно в этот день активизируется аудитория противников той или иной политической силы, а кроме того и самой власти, пытаясь повлиять на ход выборов. Провокация может носить как исключительно характер интернет-кампании, так и быть осуществлена в реальном мире, а уже дальше распространяться максимально 8 интернет-среде (комбинированная провокация). Интернет-провокации - Предвыборная агитация в день выборов якобы от лица представителей власти в интернет-среде - Видеоролик / аудиозапись с нарушением предвыборного законодательства или этического отношения к выборам - Графический контент, цель которого раскритиковать действия властей, или создать негативный информационный фон по отношению к властям во время выборов - Фейковая новостная информация - Мемы и юмористический контент оскорбительного содержания Комбинированные провокации - Фото/видеофиксация вброса бюллетеней - Скандал на участке для голосования - Слух о нарушении предвыборного законодательства на конкретном участке - Установленный в городе объект, нарушающий законодательство о выборах
4.3. Механизм реакции на подобные сообщения В случае с поступлением информации о провокациях в день выборов необходимо оперативно реагировать на информационные сообщения, причем порядок реагирования должен быть максимально быстрым и упрощенным: 1. В течение 5-10 минут после получения сообщения провокационного содержания стоит дать базовую реакцию, заключающуюся в донесении до населения (или до узкой аудитории, если провокационная информация не была массовой) сообщения о постановке региональной власти в курс дела 2. После оперативной проверки информации и принятия решения необходимо дать официальный пост в свои социальные сети, а также в источник провокационного контента, что данное нарушение устранено, либо что проведена проверка, не подтвердившая факта провокации. Этот этап желательно осуществить не позднее, чем через час после публикации базовой реакции. 3. В конце дня под итоги выборов необходимо сделать общее информационное сообщение (лучше всего 8 формате прямой трансляции), в рамках которого осветить успешное решение всех нарушений и разрешение всех провокационных ситуаций на выборах, а также поздравить сограждан с их завершением. ! Если информация которая содержалась в провокации не подтвердилась,™ можно ограничиться только базовой реакцией и не давать расширенного комментария о решении провокационной ситуации.
4. Коммуникация с аудиторией и обратная связь Хороший способ построить правильное отношение к аудитории в соцсетях - понять и принять, что каждый пользователь является нашим клиентом, и по-умолчанию заслуживает к себе уважения, человеческого отношения и отзывчивости. Основная функция соцсетей в этом случае - канал обратной связи и реагирования на проблемы клиентов. Сопутствующая функция - пропаганда проактивного и человеческого отношения государственных органов по отношению к гражданам в интернете. Она проистекает из того, что все обращения и диалоги по-умолчанию публичны. Люди видят, если власть ведет себя в диалогах отзывчиво и адекватно или, наоборот, отстраняется или реагирует формально, скрываясь за сухими формулировками и натянутой вежливостью. Важно сделать продуманную систему мониторинга: следить за появлением комментариев и постов с проблемами в двух зонах: • На внутренних площадках: в комментариях к записям аккаунтов органов исполнительной власти. • На внешних площадках: посты и комментарии в городских пабликах и сообществах, записи в личных аккаунтах с географическим хештегом или упоминанием аккаунтов исполнительной власти. Общая тактика работы с публичными обращениями и проблемами: 1) Отмониторить и обнаружить. 2) Публично начать диалог, дать понять что вы проблему видите и сейчас займетесь ее решением. 3) Увести человека в личку, все детали и обстоятельства выяснять только в личных сообщениях. Правила коммуникации, которые нарушать нельзя: 1) Нельзя реагировать на оскорбления и мат, чтобы в них не содержалось. Если пользователь ведет себя неадекватно на нашей площадке, ему следует сделать предупреждение и уже при последующих нарушениях блокировать. 2) Ни в коем случае не переходить на личности и уважать безопасность персональных данных: не публиковать имен, адресов, телефонов и т.д.: для всего этого есть личные сообщения.
3) Не вступать в дискуссии, игнорировать попытки вас в них затянуть. 4) Сохранять позитивный тон сообщений, не стесняться ставить эмоджи и смайлики. Отвечать пользователям можно как с официального аккаунта, так и с личных, при условии, что они четко ассоциируются с официальным аккаунтом: указано место работы, фото. Работой с обратной связью должны заниматься: • Дополнительно нанятый человек с должностью «Специалист мониторинга социальных сетей» • Сотрудники департамента по информационной политике с добавленными полномочиями Необходимое количество сотрудников: 1-5 (в зависимости от числа населения и уровня проникновения интернета в регионе) Важно! Все негативные запросы, обращения должны быть обязательно обработаны в течении 8 часов с ответом о их принятии и сроках решения вопроса. В сложных вопросах допустимо написать пользователю, что обработка запроса занимает больше времени, но обратную связь надо дать обязательно. Основной принцип работы: любая входящая проблема - это потенциальный медиаповод об ее успешном решении.
политика,песочница политоты,методичка,продолжение под катом,длиннопост
Еще на тему
Развернуть
Особенно позабавили такие моменты, как: "Медиаконвейер контента", охуенная таблица для определения конструктивности, никогда не вступать в дискуссии, но при этом иметь обратную связь (ЩИТО БЛЯТЬ?!!!) и специально нанятый! человек для каждого ведомства, который будет только и делать что ссмотреть новости и отвечать от лица нихуя не делающего начальника/администрации/и так далее, нужное подчеркнуть.
Выдыхай, это самая обыкновенная методичка работы в интернете для госучреждений.
Прикинь, они и при Навальном существовали бы.
Про отдельно нанятого человека - скорее всего просто кто-то полставки на себя возьмёт и поверь, не обрадуется этому со временем.
Понятное дело что это вполне нормальное явление, должностные инструкции и прочее. Смысл в содержании, терминологии и акцентах. Ложь на первом месте, конвейер контента и специально обученные люди, которые говорят устами губернатора. Не губернатор вещает сам о своей деятельности, если посчитает нужным, а за него, кто-то поработает, чтобы он похвалялся
Только зарегистрированные и активированные пользователи могут добавлять комментарии.
Похожие темы

Похожие посты
Я Ватник политика песочница политоты video ватная баня уютная баня
Всем доброго времени суток. Приглашаем всех в наш элитарный клуб под названием
ЬШТНВЯ ERHfl _
Все кто в бане может присоединяться :)))
Здесь вы можете почти всё, а именно :
- Выражать любую точку зрения и вас никто не забанит.
подробнее»

политика песочница политоты бан песочница Я Ватник,# я ватник,

Я Ватник политика песочница политоты video ватная баня уютная баня Всем доброго времени суток. Приглашаем всех в наш элитарный клуб под названием ЬШТНВЯ ERHfl _ Все кто в бане может присоединяться :))) Здесь вы можете почти всё, а именно : - Выражать любую точку зрения и вас никто не забанит.
Dina
¿i
Группа: Друзья Сообщений: 8813 Статус: Offline
Дата: Пятница, Сегодня, 06:21 | Сообщение # 1523
Всем - доброго времени суток! ©
Под впечатлением нахожусь, такое мне ещё не снилось © © : Медведев Д.А. приснился © © , в какой-то неформальной обстановке - типа на детском празднике в младш
подробнее»

anon Медведев политика песочница политоты

Dina ¿i Группа: Друзья Сообщений: 8813 Статус: Offline Дата: Пятница, Сегодня, 06:21 | Сообщение # 1523 Всем - доброго времени суток! © Под впечатлением нахожусь, такое мне ещё не снилось © © : Медведев Д.А. приснился © © , в какой-то неформальной обстановке - типа на детском празднике в младш
ТОГДА
Данил Чикин На самом деле, я не хочу тебе зла. Светик. Когда в Донецк войдёт "Азов" - советую драпать вместе с потерявшим штаны "Гиви". За пару добрых услуг он тебя посадит в отжатую машину, и может даже переправит через расейскую границу)))
14 ч. Нравится
Данил Чикин А если честно, мне жа
подробнее»

политота,Приколы про политику и политиков песочница политоты Украина песочница

ТОГДА Данил Чикин На самом деле, я не хочу тебе зла. Светик. Когда в Донецк войдёт "Азов" - советую драпать вместе с потерявшим штаны "Гиви". За пару добрых услуг он тебя посадит в отжатую машину, и может даже переправит через расейскую границу))) 14 ч. Нравится Данил Чикин А если честно, мне жа
Я Русский Оккупант,Education,,Автор видео: http://vk.com/okeyamnet
Автор первоначального текста - Алек Иванов: http://www.proza.ru/2014/03/16/2338
подробнее»

Острый Перец политика песочница политоты русский оккупант звучит гордо дно где-то рядом

Я Русский Оккупант,Education,,Автор видео: http://vk.com/okeyamnet Автор первоначального текста - Алек Иванов: http://www.proza.ru/2014/03/16/2338